Servizi e strategie di un’agenzia di comunicazione integrata
Oggi è molto difficile districarsi nel vasto mondo delle agenzie di comunicazione. E ancora più difficile è operare una scelta.
Lo scopo primario, e per così dire “classico”, delle agenzie di comunicazione è promuovere l’immagine, il business e i servizi/prodotti di un’azienda. Tuttavia, le forme e le modalità della comunicazione aziendale interna ed esterna sono fortemente mutate nel corso del tempo. Si sono evoluti metodi, strategie, tecnologie, media, per arrivare a costituire un insieme molto ampio di attività, che vengono svolte sia online (sito web, blog, social, e-mail) sia offline (giornali, radio, flyer, brochure, cartellonistica) da professionisti sempre più specializzati, capaci di dar vita a quel modello di comunicazione chiamato comunicazione integrata di cui AerCast è una valida espressione.
Per essere attrattiva ed efficace, un’agenzia di comunicazione deve considerare il proprio lavoro come un processo continuo di apprendimento e di innovazione. Questo processo si traduce in un serio impegno quotidiano, che da un lato produce soluzioni per i clienti e dall’altro riesce ad accumulare un bagaglio di conoscenze tale da generare un importante know how aziendale. Fondamentali diventano il confronto costante e la formazione interna, finalizzati all’acquisizione di una metodologia condivisa, che consenta tanto di contemplare spazi di ricerca e di sviluppo per la crescita delle risorse umane quanto di ampliare i confini del lavoro creativo e della progettazione.
Procede di pari passo a un buon approccio integrato interno il progressivo accrescimento delle competenze di ciascuna unità di lavoro, che, pur occupandosi di aspetti ed esigenze diverse per ciascun cliente, intrattengono fra loro un rapporto sinergico, di stretta collaborazione.
Possiamo riassumere in cinque punti le unità di lavoro dedicate ai clienti:
- ricerca di mercato (brand strategy)
- creazione di un’immagine coordinata (brand identity)
- sviluppo di soluzioni web
- costruzione di contenuti testuali e visuali (brand experience)
- gestione delle campagne promozionali
Un disegno organizzativo puntuale e ben strutturato, in grado di affrontare le sfide lanciate dai clienti, non è però sufficiente a garantire una comunicazione aziendale vincente. Occorre infatti tenere conto di alcune svolte fondamentali intervenute in questo campo negli ultimi anni. È sempre più necessario creare un vero e proprio linguaggio del brand, che si ottiene attraverso lo studio approfondito del cliente – condotto attraverso le indagini di mercato -, la creazione di una efficace brand identity, l’attenzione verso le nuove opportunità digitali – e-commerce, social network, applicazioni -, la migliore qualità di prodotti e servizi e, infine, la costruzione di campagne promozionali, coerenti con la brand strategy individuata.
Tutto ciò afferisce a uno dei grandi temi della contemporaneità, ovvero il fenomeno dell’iper-comunicazione con cui devono confrontarsi le aziende, che non possono più limitarsi a vendere i propri prodotti o servizi, ma che sono chiamate a trasferire contenuti e valori ai propri clienti, attuali e potenziali. Per affrontare questa nuova prova di flessibilità occorre che ogni azienda inizi a considerarsi come un vero e proprio network comunicativo.
D’altra parte, per essere vincenti in termini di promozione sono imprescindibili anche le “regole” del marketing strategico.
In sostanza, l’obiettivo di un’efficace agenzia di comunicazione integrata è di far “parlare” il brand attraverso il marketing e la comunicazione. E per farlo, le singole parole (come il naming del marchio e dei prodotti, il payoff o il claim aziendale) non sono più sufficienti: oggi è necessario un vero e proprio linguaggio che informi e racconti, e che, possibilmente, faccia anche sognare.
Senza questo passaggio, fondamentale per veicolare messaggi, valori e contenuti, è quasi impossibile immaginare un qualsiasi processo di crescita. Quanto più il linguaggio è accattivante e pervasivo, tanto maggiori saranno le possibilità del brand di fidelizzare il suo target di riferimento, di aprirsi a nuovi scenari e di sovrastare gli altri competitors con la forza del suo “raccontarsi” (storytelling).
Trovato un linguaggio adeguato, bisogna scegliere i mezzi più efficaci per promuoverlo: ad esempio attraverso i video, la costruzione di vere e proprie esperienze, gli eventi in presenza e quelli a distanza, il live streaming. Tutte modalità utilizzate con successo da AerCast nella vasta gamma di servizi integrati che offre ai suoi clienti.
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