La comunicazione integrata e i vantaggi per le imprese
L’espressione comunicazione integrata si riferisce all’impegno che ogni impresa, professionista o ente mette in campo per rendere sinergiche e coerenti le diverse attività di comunicazione, in coerenza con il proprio brand e la propria corporate identity.
Questo tipo di modalità di trasmissione e interazione consente, attraverso la somma di un insieme di strumenti di comunicazione e di flussi di informazione, di raggiungere il pubblico in maniera efficiente ed efficace. Efficiente perché si sfruttano le peculiarità di ogni mezzo di comunicazione moderno senza disperdere risorse umane e/o economiche. Efficace perché rende più semplice raggiungere gli obiettivi di divulgazione e diffusione alla base di un necessario piano di comunicazione integrata.
AerCast ha scelto di diventare regista di questa forma di comunicazione, creando, a seconda delle esigenze e delle situazioni, nuove strategie, che abbiano ben chiari finalità e target di riferimento e selezionando i mezzi di comunicazione più adatti allo scopo.
Questa tipologia di trasmissione e di diffusione dei dati e delle informazioni deve rispondere a particolari caratteristiche: prima di ogni altra cosa, deve essere integrata in ogni sua parte, poi deve essere coerente e coordinata e, infine, deve essere rivolta all’interno e all’esterno della realtà di provenienza.
La comunicazione interna in un’azienda o in qualsiasi altro luogo lavorativo rappresenta la modalità più opportuna per facilitare gli scambi di dati e informazioni e le relazioni fra i soggetti coinvolti, in modo da rendere più accessibili i primi e più soddisfacenti le seconde. Fondamentale in questo contesto è il grado di employee engagement che la unified communication utilizzata riesce a garantire.
La comunicazione esterna rappresenta, invece, un complesso di attività e flussi comunicativi che l’organizzazione elabora e condivide con il pubblico al di fuori di essa. I fruitori di questi molteplici messaggi sono un insieme eterogeneo: clienti, fornitori, stakeholders, amministratori pubblici.
Scegliendo strumenti e strategie si possono creare vere e proprie interazioni di successo tra l’impresa e l’esterno. A questo proposito è necessario individuare una serie di obiettivi che diventano prioritari quali: costruire una reputazione positiva del proprio marchio (brand awareness) e creare un contesto favorevole (goodwill) alle sue attività, nonché veicolare storia e mission dell’azienda. Aspetti tutt’altro che marginali per il successo di una comunicazione efficace.
Una buona strategia di comunicazione integrata per le imprese e le organizzazioni si costruisce innanzitutto con il confronto fra persone, fra utenti e partner di servizi, fra clienti e fornitori, per garantire una corretta e attendibile trasmissione di informazioni che porti a una fidelizzazione degli utenti al prodotto/servizio proposto.
Oltre al confronto, occorre individuare gli obiettivi e iniziare la divulgazione del proprio know how.
In un secondo tempo è fondamentale un’attenta analisi del cliente, dei suoi punti di forza e di debolezza, ma anche del target di riferimento e dei competitor, così da elaborare una valida proposta che distingua l’azienda dal resto della concorrenza.
La comunicazione integrata può usare diversi strumenti (siti web, social network, canali di diffusione video), che devono essere selezionati a seconda degli obiettivi che si intende raggiungere e del pubblico che si vuole coinvolgere.
AerCast, pur conoscendo e utilizzando, se e quando necessario, tutti i mezzi possibili di comunicazione online e offline, ha scelto di prediligere il video, in modalità live streaming o videoregistrata, in quanto reputato il modo più diretto e immediato per la fruizione di qualsiasi contenuto.
Per concludere, attraverso un adeguato e strutturato piano di comunicazione integrata si fornisce un’immagine omogenea del brand, si ottimizzano gli investimenti e si migliora, rendendo interattivo il rapporto con i clienti.
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